Co o nás říkají zákazníci, když píšou jen tak

Když se chcete prostě jen pochlubit krásou kytice a pochválit nás několika slovy. V tomto článku sbíráme právě tyhle okamžiky. Ne jako reklamu, ale jako sdílení toho, proč nás Florea baví a proč to vlastně všechno děláme.

Recenze z e-mailu

Recenze z e-mailu máme rádi hlavně proto, že je za nimi často celý příběh doručení a životnosti kytice. Emoce z nich jdou opravdu cítit a vážíme si každého, kdo si v dnešní uspěchané době ukrojí kousek času, aby nám poděkoval za naši práci.

Recenze z Facebooku

Komentáře na Facebooku bývají kratší, ale vážíme si jich úplně stejně. Často je doplníte fotkou kytice a krátkou pochvalou. Někdy se taky jedná o sdílení radosti, pokud zákazník květiny vyhrál v soutěži nebo si je vydražil v jedné z našich aukcí.

Chcete taky vyhrát kytici v soutěži nebo si ji vydražit v aukci? Sledujte náš Facebook.

Fotky od zákazníků

Jedna z nejhezčích forem recenze je, když nám posíláte fotky doručených kytic nebo rovnou obdarovaných s kyticí a úsměvem. Z každé takové fotky je jasné, že kytice udělala radost přesně tam, kde měla.

Co zákazníci chválí nejčastěji

Když zprávy poskládáme vedle sebe, některá témata se opakují více než jiná:

• Kurýři a doručení: ochota, citlivé předání, domluva po telefonu a klid, že doručení máte pod kontrolou.
• Čerstvost a stav květin: dorazí v kondici, kterou od čerstvých květin očekáváte.
• Komunikace se zákaznickou péčí: rychlá reakce, snaha vyřešit situaci, lidský přístup.
• Výdrž ve váze: často píšete třeba po týdnu, že květiny stále vypadají jako čerstvě doručené.

Závěrem: Když to kvete samo

Spontánní recenze jsou pro nás nejcennější právě tím, že vznikají bez vyzvání. Ať už se v nich opakuje pochvala na kurýry, kvalitu květin nebo komunikaci, vždycky v nich čteme totéž: že květiny nejsou jen produkt.

Jsou to emoce pro vás i obdarované, ale také pro naše floristky, kurýry, zákaznickou podporu a celé vedení Florea – jednoduše pro všechny zúčastněné. Děkujeme.

Chcete nám taky poslat recenzi? Pošlete nám e-mail na: obchod@florea.cz. 

Autor článku

▾ Kateřina Hemerle – zakladatelka Florea.cz a péče o zákazníky

Článek připravila Kateřina Hemerle, zakladatelka Florea.cz.

Kateřina Hemerle se ve Florea.cz stará o zákaznickou péči, oblast Fairtrade a vztahy s pěstiteli. Stála u zrodu firmy v roce 2014 a vybudovala zákaznickou linku, která se stala symbolem férové komunikace. Dnes propojuje zkušenosti od zákazníků, pěstitelů i kurýrů a promítá je do každodenního fungování firmy. Vystudovala mezinárodní vztahy, působila v Unileveru, Johnson & Johnson a na Velvyslanectví Malajsie. Spolupracuje s Ladislavem Špačkem na videích o květinové etiketě.

E-mail Kontakt a profil Další články

Časté dotazy (FAQ) k recenzím, doručení a spokojenosti