Reklamační podmínky

Kytici nemusíte převzít

Když kurýr kytici přiveze a vám se nelíbí, prostě ji nepřevezmete. Odvezeme si ji zpátky a vrátíme vám peníze. Důvod vysvětlovat nemusíte. Tohle je první a nejjednodušší pojistka, kterou u nás máte.

Prohlédnout si ji můžete dřív, než vyjede

V košíku si za drobný příplatek přiobjednáte fotografii kytice po uvázání. Pošleme vám snímek přesně té kytice, kterou jsme pro vás uvázali, ne ilustrační fotku z katalogu. Když vám na ní něco nesedí, napíšete nám a florista ji převáže.

Jak je to s reklamacemi květin?

Nikdy se k vám neotočíme zády, reklamace vždy vyřešíme. Zákon hovoří o 24 hodinách, my vám reklamaci uznáme i po dvou dnech.

Co mám udělat, když mé květiny uvadnou?

Ozvěte se nám co nejdřív, telefonem na 723 350 000, emailem nebo přes chat, a popište nám, co se stalo. Když pošlete fotku květiny, bude to ideální.

Jak moji reklamaci posoudíte?

Máme to snadnější než většina prodejců květin. Provozujeme společně s naším e-shopem Florea také velkoobchod a dovážíme tisíce květin. Pokud zjistíme, že dodávka byla špatná, či druh květin, který jste dostali byl problematický i u jiných zákazníků, vaši reklamaci okamžitě uznáme.

Poznáme to rychle. Když nám někdo reklamuje konkrétní odrůdu, podíváme se, kdo další ji ten den dostal, a zavoláme jim. Když má potíž jen jeden člověk, projdeme s ním péči a zkusíme kytici zachránit. I tak se k vám zády neotočíme.

Proč skoro vždycky pomůže voda a zastřižení

Řezané květiny nezabíjí cesta, ale bakterie. Namnoží se ve vodě, ucpou cévní svazky ve stonku a květina se přestane napájet. Proto se květiny na dálku vozí na sucho. U pěstitele v Africe nebo Jižní Americe se růže po sklizni nechají skoro celý den napít antibakteriálního roztoku a teprve pak se balí do krabic. V suchu se bakterie nemnoží a cesta je pro květinu šetrnější, než kdyby stála ve vodě. Proto ekvádorské růže, karafiáty nebo limonium vydrží mimořádně dlouho.

Stejně důležité je ale to, co uděláte doma. Stonek zařízněte šikmo, ať je řezná plocha co největší. Dejte kytici do čisté vázy a nalijte dost vody, u dlouhých růží ať sahá opravdu vysoko. Nasypte do ní výživu, kterou ke každé kytici přikládáme zdarma. Když se tohle udělá, kytice vydrží. Když ne, uvadne i naprosto zdravá kytice.

Nejsme přeprodejci

Hodně e-shopů s květinami objednávku jen přepošle do nejbližšího květinářství a při potížích se řeší, kdo za to může. My kytice vážeme sami, vozíme je vlastními chlazenými vozy a doručují je naši lidé, pro které je rozvoz květin práce, ne přivýdělek. Nemáme komu problém přehodit, takže ho řešíme.

Co když jsem květiny koupil/a u jiného prodejce v rámci vašeho marketplace?

I v tom případě se obracejte přímo na nás, Florea Holland s.r.o. Za kvalitu zboží ručí nejen každý jednotlivý prodejce z marketplace, ale především my jako provozovatel platformy. Ať už jste tedy nakoupili u kohokoli z našich partnerů ve skupině Florea Holding, reklamaci přijímáme, posoudíme a vyřídíme za vás. Stačí nám zaslat zprávu s popisem problému a připojit případné fotografie, o zbytek se postaráme my.

Proč je to jiné než u ostatního zboží?

Ze zákona je záruka na vše 24 měsíců, nicméně u řezaných květin nesmírně záleží na následné péči a dodržení některých zásad, jako je množství a kvalita vody atd.

Kde jsou tedy jasné reklamační podmínky?

Právě jste si je přečetli. Nečekejte od nás dlouhý text plný drobného písma, který má za účel, abyste něco přehlédli a my vám reklamaci neuznali. My hrajeme fér, pro nás je důležitý spokojený zákazník.

Jak často vám zákazníci reklamují květiny?

Minimálně a nestrkáme hlavu do písku, naši zákazníci nás mohou veřejně hodnotit např. na Heureka.cz či na Facebookové stránce či na Zboži.cz. Zakládáme si na tom, že naše květiny jsou čerstvé a vydrží vám výrazně déle.