Zákaznická péče Florea.cz – Plzeň

Pojďte s námi měnit představy o zákaznickém servisu

Jsme Florea.cz, jednička v online doručování květin v Česku. Do našeho týmu zákaznické péče hledáme novou kolegyni nebo kolegu pro náš centrální sklad v Plzni-Křimicích (Plzeň XV).

Hledáme člověka, který má rád lidi, umí přemýšlet samostatně a nezalekne se moderních technologií. Zároveň ale ví, že ani v době AI se dobrá zákaznická péče neobejde bez lidskosti, empatie a zdravého úsudku.

To nejdůležitější vás naučíme. Seznámíme vás s našimi zákazníky, systémem, světem květin i AI nástroji, se kterými denně pracujeme.

Co vás naučit nemůžeme

Empatii, srdečnost, zdravý úsudek a schopnost hledat řešení.

Nedostanete scénář s naučenými větami. Dostanete prostor projevit svou osobnost a hlavně důvěru rozhodovat se samostatně.

Když si nebudete vědět rady, samozřejmě vám pomůžeme. Zároveň ale hledáme člověka, který se umí zamyslet, hledat řešení a nemusí se na každou drobnost ptát.

Výborná čeština, písemná i mluvená, je nutností. Denně budete komunikovat se zákazníky po telefonu, na chatu i e-mailem a svým projevem budete spoluvytvářet tvář naší značky. Komunikativní angličtina je výhodou.

Počítač byste měli ovládat bez problémů. Pracujeme také s umělou inteligencí. AI vám může připravit informace nebo návrh odpovědi, ale vy musíte poznat, co zákazník opravdu potřebuje, jak s ním mluvit a kdy je potřeba udělat něco navíc.

Nemusíte být AI expert. Chuť učit se nové věci a pracovat s moderními nástroji ale u nás potřebovat budete.

Co je na téhle práci jiné

Naši zákazníci si nekupují něco, co nutně potřebují. Kupují květiny proto, že chtějí někomu udělat radost, překvapit ho, poděkovat, omluvit se nebo mu dát najevo, že na něj myslí.

A právě u toho budete vy.

Každý den budete součástí příběhů našich zákazníků. Pomůžete jim vybrat květiny, sestavit objednávku, vymyslet vzkaz nebo způsob, jak někoho překvapit.

Budete také upravovat objednávky před doručením, komunikovat s kurýry a řešit situace, kdy je potřeba něco změnit nebo rychle zařídit.

Samozřejmě ne všechno je jen radost. Patří sem i reklamace, zpoždění nebo nespokojení zákazníci. Právě v těch chvílích ale nejvíc potřebujeme člověka, který umí zachovat klid, přemýšlet a najít řešení.

Nechceme být anonymní call centrum. AI a automatizaci používáme tam, kde dávají smysl, ale zákazník u nás musí pořád cítit, že na druhé straně je člověk, který se o jeho situaci skutečně zajímá.

A jedna věc navíc

Na rozdíl od ostatních kolegyň na zákaznické lince budete mít také osobní kontakt se zákazníky přímo na našem centrálním skladu.

Kdo si přijede objednávku vyzvednout do Křimic, o toho se postaráte vy. Vyřídíte objednávku na místě, předáte květiny, poradíte a případně pomůžete s výběrem.

Sklad plný čerstvých květin budete mít přitom doslova za zády.

Jak budete pracovat

• plný úvazek, směnný provoz
• zákaznická linka funguje každý den od 7:00 do 21:00
• ranní směna 7:00–14:00
• odpolední směna 14:00–21:00
• podle potřeby také mezisměna 8:00–18:00
• víkendová služba vychází přibližně 1× měsíčně – sobota 9:00–17:00, neděle 9:00–21:00

Valentýn, MDŽ a Den matek jsou u nás největší špičky roku. V těchto dnech je práce výrazně víc a je potřeba s tím počítat předem.

Kde budete pracovat

Na našem centrálním skladu Florea.cz v Plzni-Křimicích, Plzeň XV.

Je fér říct předem, že sklad není přímo u zastávky MHD. Pozice je proto pohodlnější pro někoho, kdo může do práce jezdit autem.

Na dopravu do zaměstnání přispíváme.

První dva týdny vás čeká zaučení u našeho zkušeného týmu zákaznické péče v Příbrami. Náklady na cestu během zaučení vám proplatíme. Potom už budete pracovat naplno v Plzni.

Co u nás získáte

• důkladné zaškolení do světa květin a zákaznické péče
• práci s moderními AI nástroji
• prostor pro vlastní úsudek a samostatné rozhodování
• práci, při které budete každý den součástí skutečných příběhů našich zákazníků
• možnost kariérního postupu
• příspěvek na dopravu
• slevu na květiny

Odměna

Mzda od 34 500 Kč hrubého + prémie za skvěle odvedenou práci.

Nástup

Srpen–září 2026.

Pracovní smlouva nejprve na dobu určitou 1 roku, při oboustranné spokojenosti následně na dobu neurčitou.

Pokud vás tahle práce oslovila, ozvěte se nám. Rádi vás poznáme.

Kateřina Hemerle
724 562 233
jobs@florea.cz