Kateřina Hemerle
Zakladatelka Florea.cz · Zákaznická péče a vztahy s pěstiteli
Floreu spoluzaložila v roce 2014. Vystudovala mezinárodní vztahy na Masarykově univerzitě v Brně, prošla korporátní praxí v Unileveru a Johnson & Johnson, působila na velvyslanectví Malajsie v Praze. Dnes ve Florea řídí zákaznickou péči, oblast Fairtrade a vztahy s pěstiteli na farmách v Africe.
Obsah stránky
- Role ve Florea.cz
- Vzdělání a profesní cesta
- Fairtrade a vztahy s pěstiteli
- Zákaznická péče a recenze
- Květinová etiketa
- Kateřina a Florea.cz v médiích
- Témata a články, pod kterými se Kateřina podepisuje
- Kontakt na Kateřinu
Role ve Florea.cz
Role Kateřiny je rozmanitá a zasahuje do několika oblastí, klíčových pro každodenní provoz.
Vzdělání a profesní cesta
Kombinuje akademické vzdělání v mezinárodních vztazích s praxí z diplomacie i velkých firem.
Fairtrade a vztahy s pěstiteli
Prosazuje férový přístup k lidem, kteří květiny pěstují, a sleduje kvalitu, podmínky a transparentnost celého řetězce. Komunikuje s pěstiteli na Fairtrade farmách v Africe, aktivně se účastní kampaní a veletrhů Fairtrade Česko & Slovensko a propaguje férový přístup v celém dodavatelském řetězci.
Spolupráce na projektech
- Tulipánový měsíc (Amelie, Linkos) — podpora onkologických pacientů
- Florea v Karolinu 2018/2019 – výstava tisíců růží s doprovodným programem
- Svět růží / Důl Michal, Ostrava — vzdělávací výstavy o původu květin
Zákaznická péče a recenze
Na zákaznické lince se stará o to, aby operátorky uměly nejen rychle pomoci, ale také dobře poradily s výběrem. Ráda si čte zpětnou vazbu od zákazníků – a to jak tu pochvalnou, tak i kritickou. Zavedla systematické vyhodnocování zákaznické zpětné vazby, díky které se Florea neustále zlepšuje.
Květinová etiketa
Ukazuje, že i darování květin má svá pravidla. Spolupracovala s mistrem etikety Ladislavem Špačkem na sérii videí o květinové etiketě. Tématy jsou například jak správně předat kytici, kolik květin darovat a proč se vyhýbat sudému počtu, nebo jak vybírat barvy a délku stonku podle příležitosti.
Kateřina a Florea.cz v médiích
O její práci a přístupu k férovému obchodu psala významná česká média.
- Forbes.cz: Křehký byznys z burzy do světa — příběh značky Florea a férového přístupu k pěstování květin
- iRozhlas.cz: Květiny, globální dovoz a férové pracovní podmínky
- Lidovky.cz: „Růže vydrží tři dny? Jsme pro zákazníky příjemným překvapením."
- Hospodářské noviny: článek o digitalizaci květinového byznysu v Keni
- Moje psychologie: Květinový byznys — rozhovor o cestě k Florea
- Fairtrade.cz — prezentace férových květin na veletrhu
- Linkos.cz / Amelie.cz — projekt Tulipánový měsíc
- Ekolist.cz — tisková zpráva k Fairtradovým výrobkům
- Praha8.cz — podpora komunitní kampaně Tulipánový měsíc
Témata a články, pod kterými se Kateřina podepisuje
Pod taktovkou Kateřiny vznikají články na Florea Magazínu ze světa etikety, symboliky květin, přání a vzkazů a kreativního tvoření. Tady je výběr z nejnovějších.
Kontakt na Kateřinu
Kateřina Hemerle se ve Florea.cz stará o zákaznickou péči, oblast Fairtrade a vztahy s pěstiteli. Stála u zrodu firmy v roce 2014 a vybudovala zákaznickou linku, která se stala symbolem férové komunikace. Dnes propojuje zkušenosti od zákazníků, pěstitelů i kurýrů a promítá je do každodenního fungování firmy. Vystudovala mezinárodní vztahy, působila v Unileveru, Johnson & Johnson a na Velvyslanectví Malajsie. Spolupracuje s Ladislavem Špačkem na videích o květinové etiketě.
